Política de reembolso

1.- Política de cambio o devolución:

Si deseas hacer una devolución de un producto, no te preocupes, tienes hasta 14 días para hacerla desde el día que recibiste el producto.

El producto debe estar en su empaque original con todos sus accesorios, sin signos de uso.

El proceso es el siguiente:

Enviar la solicitud de devolución mediante el formulario de contacto o a travez del whatsapp +56 9 4506 2687 adjuntando fotografías del producto.
En un plazo no mayor a 48 horas hábiles, responderemos tu solicitud
En caso de que el articulo este completo y sin signos de uso, el cliente debe enviar el producto (pagado) a la siguiente dirección: Avenida del condor 590, oficina 103, ciudad empresarial huechuraba, Santiago.
Una vez recibido, el equipo de bodega revisa el pedido y se emite la solicitud de reembolso
El reembolso se hace directamente al mismo medio de pago con el que fue cancelado el producto. Se emitirá un correo electrónico desde la plataforma de pagos Flow el cual tendrá una vigencia de 10 días corridos para ser aceptado o rechazado.
En caso de ser aceptado, el tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del medio utilizado para realizar el pago
Cabe mencionar, que no se reembolsan los costos de envío del producto.
Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente. En caso de que el producto de envíe por pagar, este costo será descontado del monto de la devolución. En caso de dudas, favor escribirnos a nuestro WhatsApp.

2.- Política en caso de falta de stock

En caso de que, tras realizar una compra, el producto adquirido no se encuentre disponible en stock, nuestra empresa actuará conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las políticas de reembolso de FLOW.cl.

Notificación al cliente
El cliente será informado a la brevedad posible sobre la falta de stock del producto adquirido.

Opciones disponibles para el cliente
El cliente podrá optar entre las siguientes alternativas:

a) Sustitución gratuita: Se ofrecerá un producto alternativo de igual o superior valor, sin costo adicional.
b) Reembolso total: Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, se procederá al reembolso íntegro del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción (tarjeta de débito o crédito).

Plazos de reembolso
El reembolso será gestionado dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y las políticas de FLOW.cl. Generalmente, el proceso de devolución del dinero puede demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor y del medio de pago utilizado 1.

Derechos del consumidor
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho a retracto y a garantía legal, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496.

Para más dudas o consultas, escríbenos al Chat o mediante el formulario de contacto